TESLİMAT VE İADE ŞARTLARI

Toprağın Kalbi olarak siparişlerinizin güvenli, özenli ve en kısa sürede sizlere ulaştırılması için çalışıyoruz. Aşağıda teslimat, kargo, iade ve değişim süreçlerimize ilişkin detaylı bilgiler yer almaktadır.

1. Sipariş Hazırlama Süreci

Siparişleriniz, ödeme onayının ardından hazırlanmaya başlanır.

Doğal taş ürünlerimizin büyük bölümü el işçiliği ile hazırlanmakta olup, bazı ürünler siparişe özel olarak üretilebilmektedir. Bu nedenle hazırlık süresi ürünün stok durumuna ve üretim sürecine göre değişiklik gösterebilir.

Siparişleriniz mümkün olan en kısa sürede hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

2. Teslimat

• Teslimatlar anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla gerçekleştirilmektedir.
• Siparişler yalnızca sipariş sırasında belirtilen teslimat adresine gönderilir.
• Adres bilgilerinin eksik veya hatalı girilmesinden kaynaklanan gecikmelerden Satıcı sorumlu değildir.
• Resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri ve mücbir sebepler teslimat süresini etkileyebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, tarafınıza kargo takip bilgileri iletilecektir.

3. Kargo Teslimatı Sırasında Dikkat Edilmesi Gerekenler

Siparişinizi teslim alırken paketinizi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi öneririz.

Paket üzerinde ezilme, yırtılma, açılma veya hasar tespit edilmesi halinde:

• Ürünü teslim almayınız.
• Kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” düzenletiniz.
• En kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Tutanak tutulmadan teslim alınan hasarlı paketlerde inceleme süreci kargo firmasının prosedürlerine göre yürütülmektedir.

4. Cayma Hakkı

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketiciler, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanabilirler. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.

5. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin aşağıdaki şartları sağlaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış olması,
• Orijinal kutusu ve ambalajı ile birlikte gönderilmesi,
• Tüm aksesuarlarının eksiksiz olması,
• Fatura veya sipariş bilgileri ile birlikte gönderilmesi.

İade şartlarını taşımayan ürünler kabul edilmeyebilir.

6. İadesi Kabul Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Kişiye özel hazırlanan ürünler,
• Müşterinin talep ettiği ölçüye göre üretilen bileklikler,
• Özel tasarım ürünler,
• Kullanılmış veya zarar görmüş ürünler,
• Tekrar satılabilir niteliğini kaybetmiş ürünler.

7. Özel Ölçü ile Üretilen Bileklikler

Toprağın Kalbi’nde birçok doğal taş bileklik müşterinin belirttiği bilek ölçüsüne göre özel olarak hazırlanmaktadır.

Bu nedenle sipariş sırasında belirtilen özel ölçüler doğrultusunda üretilen ürünlerde, üretim hatası bulunmaması halinde yalnızca ölçü farklılığı gerekçesiyle iade veya değişim yapılamayabilir.

Siparişinizi tamamlamadan önce bilek ölçünüzü doğru şekilde kontrol etmenizi önemle tavsiye ederiz.

8. Hatalı veya Hasarlı Ürün

Tarafınıza üretim hatalı, eksik veya hasarlı bir ürün ulaşması durumunda teslim tarihinden itibaren mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekmektedir.

Yapılacak inceleme sonucunda üretim veya gönderim kaynaklı bir hata tespit edilmesi halinde gerekli değişim veya iade işlemleri tarafımızca gerçekleştirilecektir.

9. Ücret İadesi

İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, ürün tarafımıza ulaşıp gerekli kontroller tamamlandıktan sonra, ödemenin yapıldığı yöntem kullanılarak ilgili mevzuatta öngörülen süreler içerisinde iade edilir. Bankaların işlem süreleri nedeniyle tutarın hesabınıza yansıması birkaç iş günü sürebilir. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

10. İletişim

Teslimat, iade veya değişim süreçleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz.

Toprağın Kalbi

📍 Beyhekim Mahallesi Şafak Caddesi B Blok 77B / 10
Selçuklu / Konya

📞 0507 313 41 47

✉ [email protected]

🌐 https://topraginkalbi.com.tr

Toprağın Kalbi olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyor, siparişinizin her aşamasında sizlere güvenilir ve kaliteli hizmet sunmayı hedefliyoruz.